¿Qué es un KPI? Guía y ejemplos prácticos

Son muchas veces las que usamos el término «KPIs» en el mundo del marketing, pero es un término que no siempre se conoce o se usa bien. En este post te explicamos qué es un KPI, en qué se diferencia de una métrica, de un objetivo y algunos ejemplos, para que puedas entender qué son y su utilidad dentro del desarrollo de una estrategia de marketing digital.

Definición de KPI

KPI = Key Performance Indicator = Indicador Clave de Desempeño.

Es decir, una métrica o métricas principales que te muestran si vas por el camino correcto para alcanzar un objetivo de negocio. No es simplemente un dato, ya que datos existen muchos, sino más bien una «señal» que aporta valor y ayuda a tomar decisiones estratégicas.

Los datos que no son KPI pueden también tener valor contextual, sobre todo si los vemos agrupados. Pero un KPI debe aportar valor medible por sí solo. Y normalmente un KPI suele estar ligado a un objetivo concreto, como por ejemplo, el ROAS en una tienda online.

No hay que confundir un KPI con un objetivo, es decir, si escuchamos la frase «el próximo trimestre tenemos que alcanzar un ROAS 4», el KPI es la métrica que mide el objetivo propuesto, en este caso el ROAS sería el KPI y obtener una rentabilidad mayor en el trimestre el objetivo.

También existe OKR (Objectives and Key Results = Objetivos y Resultados Clave) que, como su nombre indica, viene a ser un marco propuesto de objetivos + KPI, en desarrollo de una estrategia de marketing. Suelen ser medibles en el tiempo, y se suelen definir varios puntos, hitos o métricas clave que son los que ayudan a obtener el objetivo principal.

Ejemplo de qué es un KPI, una métrica, un objetivo y OKR

Vamos a poner un ejemplo práctico para que se pueda entender mejor qué es cada término explicado:

Objetivo → es el resultado deseado, como por ejemplo «alcanzar un retorno de inversión de las campañas publicitarias del 400% de media en el próximo trimestre». Es lo primero que debemos de definir para poder determinar cómo medirlo

KPI → la métrica que mide el progreso hacia ese objetivo ya definido, en el caso del ejemplo elegiríamos ROAS (buscamos un ROAS 4)

Métricas → datos que ayudan a contextualizar el KPI y el objetivo (CTR, CPC, CPL, tasa de conversión, etc.). Los cuales son útiles, pero no son métricas clave del objetivo.

OKR → es un conjunto de los anteriores, dentro de un marco temporal, en nuestro caso el OKR podría ser:

• Objetivo: «mejorar el retorno de inversión de las campañas publicitarias en el próximo trimestre»
• Resultados Clave:
  1. Alcanzar ROAS 4 o superior en Q3
  2. Reducir CPL un 15% respecto a Q2
  3. Obtener ingresos superiores a 10.000 derivados de la campaña publicitaria

Propiedades de un buen KPI en una empresa

Como ya hemos comentado, los KPI son los indicadores de un objetivo concreto. Y al igual que ocurre con los objetivos, los KPI debe ser bien definidos desde un principio. De hecho, los objetivos van de la mano con los KPI.

Cuando se define un objetivo, normalmente se utiliza la metodología SMART (de la cual hablaremos en otro post). Una vez definido el objetivo pasaremos a decidir qué KPI utilizar para llegar a la meta. Recordemos que uno mide (KPI) y el otro define (objetivo).

Para elegir bien un KPI deberemos tener en cuenta que tienen que ser:

• Enfocados → definir qué importa de verdad dentro del objetivo propuesto para elegir el KPI más óptimo
• Que informen → nos tienen que mostrar fácilmente si mejora o empeora en el tiempo, para que nos ayude a hacer cambios y tomar decisiones
• Ordenados → tienen que ser pocos, pero que definan concretamente a un número determinado de objetivos (también bien definidos y ordenados) y que sean claros en cómo contribuyen a la estrategia, para que todos los miembros de la empresa puedan entenderlo

Conclusión

Un KPI no es una métrica general, es un punto clave que conecta la actividad con los resultados de negocio. Recuerda: elige pocos, defínelos detenidamente y asigna un responsable de la analítica que pueda revisar su conducta y resultados, con el objetivo de que pueda tomar decisiones concretas basadas en ellos.

Una buena estrategia de marketing requiere de una buena analítica, basada en consecución de objetivos y definición de métricas clave. Es algo de lo que hacemos bandera en AB+ Marketing, ya que ayuda a nuestros clientes a poder entender la estrategia y a estar tranquilos sabiendo que cada decisión está basada en datos. Si quieres conocernos y que podamos ayudarte con tu proyecto no dudes en contactarnos desde aquí sin compromiso.