¿Es posible eliminar reseñas falsas en Google?

Hoy en día las reseñas influyen más que nunca en la percepción que tienen los usuarios de una marca. Una simple estrella de diferencia puede condicionar si un cliente decide o no visitar tu negocio, hacer una compra o simplemente seguir buscando otra opción. Pero, ¿qué pasa cuando esas reseñas no son justas o son falsas?

En este artículo analizaremos si es posible eliminar reseñas falsas en Google, cómo hacerlo y qué pasos seguir para proteger la reputación de tu negocio. 

¿Qué es una reseña falsa? 

Una reseña falsa no es una opinión negativa, es contenido que infringe las políticas de reseña de Google. Estas valoraciones pueden ser escritas por personas que nunca han sido clientes, opiniones ofensivas o difamatorias, opiniones publicadas a cambio de algún beneficio o críticas por parte de competidores. 

Google tiene políticas bastante claras al respecto, pero aplicarlas no siempre es tan rápido ni tan sencillo como nos gustaría.

¿Se pueden eliminar las reseñas falsas? 

La respuesta es sí, es posible eliminar reseñas falsas en Google pero no puedes hacerlo directamente tu desde tu perfil de empresa. Solo Google tiene la capacidad de borrar una reseña una vez ha sido publicada. Lo que sí puedes y debes hacer para proteger tu reputación es reportarla para que sea revisada. 

El proceso no garantiza inmediatez, pero si la reseña realmente no cumple las normal, lo más probable es que sea eliminada. 

¿Cómo denunciar una reseña falsa? 

El procedimiento es simple: 

1. Accede a tu perfil de empresa en Google. 
2. Ve a la sección de reseñas y localiza la que consideras falsa. 
3. Haz clic en los tres puntos al lado de la reseña y selecciona “reportar como inadecuada”.
4. Marca el motivo correspondiente (por ejemplo lenguaje ofensivo). 
5. Confirma el envío. 

Una vez hecho esto, Google revisará el contenido. En ocasiones, puede tardar días o incluso semanas. No recibirás un aviso detallado, pero si accedes a tu perfil de reseñas y ya no está visible, sabrás que ha sido retirada. 

¿Y si Google no la elimina? 

Si tras reportar una reseña falsa, Google decide no eliminarla, que no cunda el pánico, puedes: 

• Contactar con el soporte de Google Business: puedes abrir un caso y explicar con detalle por qué esa reseña es falsa, aportando pruebas si las tienes. 
• Utilizar los foros de ayuda de Google: a veces otros usuarios o colaboradores de Google pueden orientarte sobre cómo produceder. 
• Responder públicamente a la reseña: aunque no desaparezca, puedes dejar constancia de tu versión de los hechos. Trata de proporcionar siempre respuestas educadas, cordiales y profesionales. Evita entrar en discusiones. 

¿Que NO debes hacer? 

Hay prácticas que, aunque sean tentadoras, pueden empeorar la situación: 

• No compres reseñas positivas para compensar: Google puede detectar patrones sospechosos y penalizar tu ficha. 
• No amenaces al autor de la reseña ya que puede volverse en tu contra. 
• No ignores la valoración: una mala reseña sin respuesta transmite pasividad o falta de interés. Aunque tengas una opinión negativa, sea real o no, transmitirás una mayor confianza a los usuarios si das una respuesta adecuada.

Consejos para prevenir y contrarrestar reseñas negativas 

Aunque no se puede evitar al 100% que alguien publique una reseña negativa en tu perfil de empresa de Google, sí puedes trabajar tu reputación de forma proactiva: 

• Anima a tus clientes reales a dejar reseñas después de una experiencia positiva. 
• Cuida la atención al cliente, si algún cliente no está satisfecho, proporciona soluciones. 
• Monitoriza regularmente tu perfil de Google para detectar cualquier opinión negativa y trata de contactar con el usuario para resolver el incidente.

Eliminar una reseña falsa en Google no solo es posible, sino que es necesario para proteger la imagen de tu negocio. Aunque el proceso no es inmediato, actuar con rapidez y profesionalidad te permitirá proteger tu reputación. En AB+ somos especialistas en gestionar la reputación online de nuestros clientes. Y tu, ¿necesitas ayuda?